Il Costo di Switching Invisibile
Quando gli utenti si sentono a proprio agio all'interno di un ecosistema, cambiare diventa psicologicamente costoso anche se esistono alternative.
Familiarità, integrazione del portafoglio, allineamento della liquidità creano effetti di fedeltà sottili che si rafforzano nel tempo.
La retention non è rumorosa. È una consistenza silenziosa.