🚨 Besoin d'aide : actifs du compte gelés – Que se passe-t-il ? 🚨
Un ami m'a contacté pour me faire part d'un problème inquiétant : ses actifs ont été gelés sans aucun avertissement préalable. Il utilise la plateforme depuis décembre et voit désormais un message « FREEZE » sous ses actifs.
Raisons possibles du gel :
🔹 Transactions inhabituelles – Des transferts importants ou rapides peuvent avoir déclenché des protocoles de sécurité.
🔹 Problèmes de KYC ou de conformité – Une vérification incomplète ou une activité signalée peut entraîner un blocage temporaire.
🔹 Mises à jour de la politique d'échange – Certaines plateformes gèlent les actifs en raison d'enquêtes en cours ou de contrôles de conformité.
🔹 Lié à une activité suspecte – Si les fonds proviennent d'une source douteuse, le système peut signaler le compte.
Que peut-on faire ?
✅ Contacter le service client – Ouvrez un ticket et demandez des éclaircissements sur le gel.
✅ Vérifiez les notifications par e-mail – Les échanges envoient souvent des alertes sur les activités suspectes.
✅ Vérifiez le statut KYC – Assurez-vous que tous les documents sont à jour.
✅ Attendez la résolution – Certains blocages sont temporaires et levés automatiquement après examen.
🔎 Quelqu'un a-t-il déjà vécu cela ? Faites-nous part de vos idées ci-dessous. Nous allons vous aider à trouver une solution !